Как проходит коучинговая сессия: структура, этапы и примеры

Что такое коуч-сессия

Если говорить о том, что такое коуч-сессия простыми словами, то это структурированный разговор с конкретной целью.

Определение и формат проведения коуч-сессии

Встреча с экспертом, во время которой человек формулирует цель, исследует ситуацию и находит решение, это коуч-сессия. Специалист задает вопросы, а клиент сам принимает решение.

Стандартная длительность стратегической коуч-сессии — от 45 до 90 минут. В среднем, встреча длится час. Проведение коуч-сессии возможно очно и по видеосвязи — онлайн-формат в Казахстане более распространен, потому что можно работать со специалистами из любых точек мира.

Число встреч зависит от запроса. Точечный вопрос можно решить за одну консультацию, на большую задачу, вроде смены профессии или перестройки работы команды, потребуется 6–10 сессий.

На что уходит это время коуч-сессии? Клиент говорит примерно 70% времени — коуч задает вопросы, фиксирует противоречия, делится наблюдениями. На встрече вы не получите советы, оценку или готовые рекомендации.

Чем коучинговая сессия отличается от психотерапии

Разница принципиальная, и в Казахстане она закреплена законом.

Психотерапевт работает с состоянием человека и обращается к прошлому, чтобы понять, откуда взялась тревога, и почему повторяется сценарий. Коуч смотрит вперед и ведет вас к цели через конкретные действия, которые можно совершить прямо сейчас.

С сентября 2026 года в стране действует закон о психологической деятельности. В соответствии с ним введен государственный реестр психологов, которые могут работать с психоэмоциональным состоянием граждан. Коуч, который заходит на эту территорию, нарушает закон.

Как понять, что ваш запрос — это коуч-сессия:

• вы чувствуете в себе силы и готовы двигаться вперед, ставить цели и планировать будущее;
• ваше эмоциональное состояние не мешает заниматься повседневными делами и справляться с привычным ритмом жизни;
• вы не чувствуете подавленность и тревогу, не проживаете утрату и панические атаки.

Структура коуч-сессии по этапам

Структура коучинговой сессии одинакова у большинства специалистов и опирается на компетенции Международной федерации коучинга.

Этап 1. Установление контакта и начало коучингового разговора

На первом этапе коуч-сессии происходит настройка. Задача специалиста — создать комфортную и доверительную атмосферу, чтобы клиент мог расслабиться и почувствовать себя в безопасности.

Коуч должен поприветствовать клиента, поинтересоваться его самочувствием, напомнить о конфиденциальности и формате встречи. Если это не первая коучинг-сессия, то нужно обсудить результаты прошлого раза.

Это кажется формальностью, но без доверия клиент будет отвечать «как надо», а не как он хочет и чувствует — тогда работа пройдет впустую.

Этап 2. Выявление запроса на коуч-сессии

На следующем этапе коучинга нужно превратить размытое «хочу, чтобы стало лучше» в конкретную цель на ближайший час.

Например, клиент приходит и говорит: «Я устал на работе, ненавижу ее». Коуч уточняет: что именно вы хотите получить к концу встречи, как поймете, что результат достигнут, насколько это зависит от вас.

В результате важно получить сформулированный запрос, с которым оба согласны. Этот этап коуч-сессии нельзя пропускать — без цели разговор превратится в беседу по душам.

Этап 3. Исследование ситуации и эмоций во время коучинговой сессии

Изучить контекст — это третий шаг коуч-сессии. На нем важно понять, что происходит сейчас, какие действия уже были совершены, сколько есть ресурса и что мешает идти к цели.

На этом этапе коучинга у клиента начинают подниматься разные чувства — коучу важно их заметить и понять. Например, раздражение на коллегу может говорить о нарушении границ. Страх перед разговором с руководителем — о страхе назвать цену. Эмоции на коуч-сессии помогают понять ценности и препятствия клиента.

Специалисту важно видеть границу. Если за эмоцией поднимается травма, боль или состояние, с которым человек не справляется, коуч останавливает работу и направляет клиента к психологу. Профессиональная этика и закон запрещают в такой ситуации продолжать сессию.

Этап 4. Поиск вариантов и решений как основа коучинга

Четвертый этап коуч-сессии — поиск решений. Коуч задает вопросы, которые расширяют варианты: что еще возможно, как поступил бы человек, которым вы восхищаетесь, что вы посоветовали бы другу в такой же ситуации.

Задача — вывести клиента за привычные рамки. Человек, который видел перед собой только два варианта, обнаруживает 5 новых, и решением может оказаться тот, о котором он раньше не думал.

Ошибка, которую начинающие специалисты совершают на этом этапе — подсказать готовое решение. Если это происходит, смысл работы теряется, потому что чужое решение не поможет клиенту.

Этап 5. Выбор стратегии и план действий на следующие этапы коуч-сессии

Клиент выбирает решение, составляет план действий и обозначает сроки его выполнения. Хороший план отвечает на три вопроса: что конкретно вы сделаете, когда и как поймете, что шаг выполнен.

Формулировка играет ключевую роль: замените «буду внимательнее к команде» на «проведу встречи один на один с четырьмя сотрудниками до пятницы».

По структуре коуч-сессия завершается подведением итогов и получением обратной связи: что для клиента стало главным открытием.

Этапы коучинга по модели GROW

Самая известная структура коуч-сессии состоит из четырех шагов:

1. Goal — цель. Чего вы хотите достичь, что будет считаться результатом.
2. Reality — реальность. Что происходит сейчас, какие ресурсы имеются, что уже предпринималось.
3. Options — варианты. Какие способы решения существуют, что еще возможно, что из этого вам доступно.
4. Will — намерение. Что конкретно вы сделаете и когда, что может помешать.

Пример коуч-сессии: с чем приходят клиенты

Посмотрим, как проходит коуч-сессия, на конкретных примерах.

С какими запросами работает коуч

Все обращения клиентов можно объединить в четыре группы.

• Карьера и профессия. Сменить сферу, выйти на повышение, выбрать между двумя предложениями, вернуться к работе после декрета.
• Управление. Выстроить работу команды, начать делегировать, подготовиться к сложному разговору с подчиненным.
• Бизнес. Преодолеть финансовый застой, выстроить стратегию роста, принять решение о партнерстве.
• Личные цели. Распределить времени между работой и семьей, выйти из режима постоянной спешки, совершить крупную покупку или переезд.

Структура коучинговой сессии на примере кейса

Клиент — руководитель отдела продаж в Алматы, 34 года. Запрос: «Выгорел на работе, думаю уходить».

• Установление контакта

Коуч спрашивает о состоянии, напоминает про конфиденциальность.

• Выявление запроса

Коуч: «Что вы хотите получить к концу нашего часа?»

Клиент: «Понять, увольняться или остаться»

• Исследование ситуации

Коуч задает уточняющие вопросы:

— «Когда вы впервые почувствовали усталость?»

— «Какие задачи даются вам тяжелее всего?»

— «Есть ли положительные моменты в работе?»

В ходе диалога выясняется, что работа клиенту нравится, но его выматывают два обстоятельства: отчетность по выходным и конфликт с коммерческим директором.

Коуч предлагает прислушаться к ощущениям: «Что вы чувствуете, когда представляете увольнение? А когда думаете о конфликте с руководителем?»

Клиент замечает, что мысль об увольнении вызывает облегчение, а воспоминание о конфликте — злость.

• Поиск вариантов

Коуч спрашивает:

— «Что еще вы можете сделать, кроме увольнения?»

— «Что сделал бы на вашем месте человек, которого вы уважаете?»

В ответ на это у клиента появляется три варианта: прямой разговор с директором, перераспределение отчетности внутри отдела, перевод в другое подразделение.

• План действий

Коуч: «Что вы можете сделать сейчас, чтобы повлиять на ситуацию?»

Клиент: «Могу поговорить с директором и объяснить, что именно меня не устраивает»

Коуч: «Что конкретно вы будете обсуждать с ним?»

Клиент: «Договорюсь о четком распределении обязанностей, чтобы я не брал на себя чужие задачи. И согласую приоритеты и сроки, чтобы новые задачи не появлялись без пересмотра текущей нагрузки»

Коуч: «Когда вы готовы провести этот разговор?»

Клиент: «Во вторник. Сегодня напишу директору и договорюсь о встрече»

Коуч: «Как вы поймете, что сделали то, что планировали?»

Клиент: «Разговор состоится, и я прямо обозначу обе позиции»

• Итог встречи

Запрос «увольняться или нет» превратился в задачу «изменить два конкретных обстоятельства». Решение об уходе отложено на месяц.

5 ошибок на разных этапах коучинга

Наблюдая, как проходит коуч-сессия начинающего специалиста, можно заметить повторяющиеся ошибки.

• Отсутствие контракта на коучинг. Разговор без сформулированной цели уходит в беседу и заканчивается ничем.
• Советы вместо вопросов. Фраза «а вы пробовали…» переводит коуча в роль товарища и снимает с клиента ответственность.
• Уход в прошлое. Вопросы «почему так вышло» и «что у вас было в детстве» заводят на территорию психолога.
• Слишком быстрый переход к решениям. Без исследования ситуации варианты оказываются поверхностными.
• План без критериев. Договоренность «буду стараться» невозможно проверить на следующей встрече.

Направления коучинговых сессий

Формат и то, из чего состоит коуч-сессия, меняется в зависимости от специфики запроса, особенностей клиента и задач, над которыми ведется работа.

Лайф-коуч сессия: работа с личными целями

Направлена на личные и бытовые задачи вне работы: баланс между сферами жизни, здоровье, отношения, принятие значимых решений, выбор направления для личностного роста.

Формат лайф-коуч сессии стандартный — индивидуальная встреча продолжительностью 60 минут. Работа рассчитана на более длительный период, чем бизнес-коучинг: личные изменения требуют времени и постепенного внедрения новых подходов в повседневную жизнь.

Лайф-коучинг соседствует с психологическими запросами, поэтому дисциплина специалиста в соблюдении рамок важнее, чем в любом другом направлении.

Семейная коуч-сессия и поиск решений для пар

Коуч-сессия отношений проводится с парой и фокусируется на согласовании решений:

• переезд,
• финансы,
• распределение обязанностей,
• планы на несколько лет вперед.

Фокус работы — развитие навыков конструктивного диалога и поиск договоренностей, которые учитывают потребности обоих партнеров. Чувства друг к другу остаются за рамками встречи. Если в паре конфликт с обидами, упреками и взаимными претензиями — это запрос к семейному психологу.

Длительность такой встречи — 90 минут. Это время нужно, чтобы оба партнера могли высказать свою позицию, услышать другого и принять общие решения.

Стратегическая коуч-сессия для бизнеса

Проводится с собственником или руководителем высшего звена и посвящена развитию бизнеса: выбор направления, приоритеты на год, крупные решения.

Отличия стратегической коуч-сессии от классической встречи:

• длительность 2–4 часа;
• требует предварительной подготовки: сбор финансовых показателей, аналитических данных и информации о текущем состоянии бизнеса;
• может участвовать несколько представителей компании.

Стратегическая коучинг-сессия предполагает длительный контракт: за первой встречей идет серия регулярных консультаций для сопровождения реализации выбранной стратегии.

Системная коучинг-сессия с командой

Работает с подразделением как с единым организмом. Предмет внимания — взаимодействие между людьми, распределение ролей, общие цели.

На системную коучинг-сессию приходят с запросами: падает результативность, участники не слышат друг друга, после слияния отделов не выстроились процессы.

Работа проходит в групповом формате и по времени занимает больше половины рабочего дня. Проведение такой коуч-сессии требует специальной подготовки — вести группу из 8 человек сложнее, чем индивидуальную встречу, и международные ассоциации выделяют командный коучинг в самостоятельное направление сертификации.

Как провести коуч-сессию

Раздел для тех, кто хочет знать, как провести коуч сессию, и для тех, кто собирается на встречу с коучем как клиент.

Особенности проведения коуч-сессии в онлайн-формате

Стабильный интернет, камера на уровне глаз, тихое помещение, закрытая дверь — это технические требования для коуч-сессии онлайн. В Казахстане коучи для дистанционной работы используют платформы: Zoom, Google Meet и WhatsApp.

Специалист должен соблюдать структуру коучинговой сессии, следить за временем и возвращать клиента к цели встречи, когда разговор уходит в сторону.

Два правила, которые отличают профессионала:

• Основное время принадлежит клиенту — коуч не доминирует в разговоре. Он задает вопросы и помогает клиенту находить решения.
• Пауза после вопроса выдерживается до конца — в тишине человек находит неочевидный ответ.

Записи сессий ведутся только с согласия клиента и нужны для супервизии либо сертификации.

Как подготовиться к встрече с коучем

Для подготовки к коуч-сессии клиенту достаточно выполнить три условия: обозначить вопрос, который его беспокоит, выделить свободный час и быть готовым самому искать ответы. Ждать готовых рекомендаций не стоит.

Заранее придумывать правильные формулировки не нужно: запрос уточняется вместе с коучем на второй минуте разговора.

Особого внимания заслуживает выбор специалиста. Перед началом сотрудничества уточните аккредитацию, уровень сертификации ICF и опыт работы с похожими запросами. Государственного реестра коучей в Казахстане пока нет, поэтому проверка ложится на клиента.

Часто задаваемые вопросы о коучинговой сессии