Что такое эмоциональный интеллект простыми словами

Эмоциональный интеллект в психологии: определение явления

Эмоциональный интеллект — способность понимать свои и чужие эмоции, а также использовать эту информацию, чтобы принимать решения, выстраивать отношения и достигать целей.

Определение эмоционального интеллекта — результат работы ученых Питера Сэловея и Джона Мэйера, которые впервые описали термин в 1990 году. Дэниел Гоулман тремя годами позже вынес EQ в массовое пространство и добавил компонент управления отношениями.

Эмоциональный интеллект в психологии — определение, пришедшее из группы мета-способностей. Мета-способности представляют собой своеобразные надстройки над отдельными психическими функциями:

• мышлением,
• памятью,
• вниманием.

Задача EQ — координировать функции применительно к эмоциям.

К каким психическим явлениям относится эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект относится к познавательным процессам. Сама эмоция — реакция на события: страх, радость, злость, удивление. EQ работает уровнем выше. Он анализирует эмоцию как объект, называет ее, устанавливает причины и последствия. Получается когнитивная надстройка над эмоциональной жизнью.

В психологической традиции EQ иногда относят к социальному интеллекту — способности понимать людей и ситуации. Но социальный интеллект шире и включает эмоциональный как одну из составляющих.

На каком уровне осознанности и уровне мышления появляется эмоциональный интеллект

EQ появляется на уровне рефлексии — способности останавливаться и смотреть на себя со стороны. Двухлетний ребенок кричит от злости, потому что у него отобрали игрушку. Он в эмоции. Взрослый в такой же ситуации может заметить: «я злюсь, потому что не привык, когда мне отказывают». И вот эмоциональный интеллект в действии: эмоция становится объектом наблюдения.

Полностью эмоциональный интеллект формируется позже речи, вместе с абстрактным мышлением. Первые устойчивые навыки самоанализа психологи фиксируют у подростков 12-14 лет. У взрослых уровень EQ может расти или падать: он завязан на опыте, обучении и среде.

EQ как расшифровывается и чем отличается от IQ

EQ расшифровывается как Emotional Quotient — эмоциональный коэффициент. Аналогия с IQ (Intelligence Quotient) осознанная. Авторы термина хотели подчеркнуть, что эмоциональные навыки поддаются измерению, как и когнитивные способности. EQ — это IQ в сфере чувств и отношений.

Отличия есть:

• IQ описывает решение логических и языковых задач. Он почти не меняется.
• EQ передает понимание эмоций и социальных ситуаций и развивается всю жизнь. Может падать при выгорании, депрессии, длительном стрессе.

Плохая новость для тех, кто рассчитывал на удачные гены: высокий EQ через них не наследуется. Хорошая — для всех остальных: у взрослого человека есть все инструменты для развития этого навыка.

Из каких компонентов состоит эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект состоит из 4 взаимосвязанных блоков по классической модели Гоулмана: два внутренних компонента (про себя) и два внешних (про других людей).

С какого компонента начинается эмоциональное самосознание

Эмоциональное самосознание — способность замечать свои чувства в момент возникновения. С него начинается своеобразный вход в эмоциональный интеллект. Так, без умения определить и назвать эмоцию, например, «я сейчас злюсь, боюсь, стыжусь», двигаться дальше не получится.

Проверка на самосознание проста. Спросите себя: «что я чувствую прямо сейчас?». Если ответ звучит как «плохо», «нормально», «устал» — самосознание не тренировано. У людей с развитым эмоциональным самосознанием ответы конкретны:

• «Раздражен из-за пропущенного дедлайна».
• «Тревожусь перед разговором с начальством».
• «Злюсь на маму за вчерашний звонок».

Клиент может прийти к психологу с запросом «постоянно раздражен». Он пытается описать поточнее, и получается «злюсь непонятно на что». За месяц наблюдений становится видно: раздражение возникает после конкретных встреч с определенными людьми. Раньше эта связь не замечалась, потому что не было привычки останавливаться и прислушиваться к себе.

Саморегуляция: можно ли не идти на поводу у эмоций

Второй компонент — управление собственными эмоциями. Задавить злость и молчать — способ, за который тело потом расплачивается психосоматическими проявлениями. Саморегуляция строится по-другому:

• заметить,
• признать,
• дать себе паузу,
• выбрать реакцию.

Представим: коллега публично отверг вашу идею на планерке. Первая реакция, конечно же, обидеться и весь день не выходить с ним на связь. Саморегуляция подскажет другой выход: пауза до вечера, разговор наедине, вопрос «почему тебе показалось, что решение не сработает». Так строятся рабочие отношения.

Социальная осведомленность и эмпатия: как считывать других

Третий блок завязан на эмоциях окружающих. Замечать интонации, паузы, изменения в поведении, распознавать невысказанное. Классический пример: коллега говорит: «Все нормально». Но говорит он это с таким лицом, что все становится понятно. Считывание подобных сигналов и является социальной осведомленностью.

Эмпатия равна способности реконструировать чужое состояние. Потому в жизни формулировка «понимаю, что вы сейчас злитесь, ситуация вышла из-под контроля» работает лучше, чем «мне жаль».

Управление отношениями и EQ

Последний блок собирает предыдущие три и переводит их в действие. Умение договориться, разрешить конфликт, дать корректную обратную связь и вдохновить команду — все перечисленноеуправляет отношениями.

В бизнес-мире Казахстана этот компонент EQ, например, последние 5-7 лет ставят выше жестких навыков при найме менеджеров среднего звена. Причина простая: команду и клиентов удерживает качество коммуникации внутри. Так что техническая экспертиза без него быстро обесценивается.

Высокий уровень EQ и его повседневная польза

Высокий уровень EQ виден в мелочах. Такой человек:

• Называет словами, что чувствует, различая злость и обиду, разочарование и усталость.
• Находит для сложного разговора подходящее время, не срываясь на первого попавшегося собеседника.
• Замечает состояние других раньше, чем оно проявится в конфликте.
• Держит паузу перед реакцией и оставляет первую мысль при себе.
• Признает свои ошибки без излишней самокритики и оправданий.

Низкий эмоциональный интеллект и последствия

Низкий эмоциональный интеллект — совсем не приговор. Это состояние, при котором человек либо не считывает эмоции, либо считывает, но не понимает, что с ними делать. В обоих случаях цена одинаковая: постоянные конфликты, накопленная усталость и ощущение, что мир к тебе несправедлив.

Как выглядит низкий EQ:

• вспышки злости, за которые потом приходится извиняться;
• искренние удивления («а что я такого сказал?») после разрушенного разговора;
• склонность объяснять чувства других логикой: «Нечего плакать, все же хорошо кончилось»;
• долгие обиды, которые сам человек не связывает с конкретной репликой;
• трудности с описанием собственного состояния.

Отсутствие эмоционального интеллекта в полном объеме — редкость. Клинически такое состояние называется алекситимия: неспособность распознавать и называть свои эмоции. Диагностируется у 8-10% взрослых по разным исследованиям и связано с психосоматическими расстройствами, тревожностью, зависимостями. Полное отсутствие эмоционального интеллекта уходит в сферу психиатрии и требует помощи специалиста.

В чем измеряется эмоциональный интеллект

В баллах по стандартизированным тестам. Единой единицы вроде метра или градуса нет, но есть набор шкал:

• MSCEIT (Тест Мэйера-Сэловея-Карузо). Максимально приближен к тестам IQ по строгости методологии. Оценивает 4 компонента через задания: распознать эмоции на лицах, подобрать эмоцию к ситуации, спрогнозировать ее изменение.
• EQ-i 2.0 (Бар-Она). Более практико-ориентированный. Опросник на 133 пункта, шкалы про самовосприятие, эмоциональное выражение, межличностные отношения, принятие решений, стрессоустойчивость.
• Тест Люсина (ЭмИн). Российская разработка, адаптирована для русскоязычной среды. Измеряет внутриличностный и межличностный EQ, каждый — по трем субшкалам.
• TEIQue Петридеса. Смешанный подход: самоотчет и поведенческие показатели.

Как измерить эмоциональный интеллект в бытовых условиях? Можно пройти валидный тест у психолога. Онлайн-опросники из соцсетей не совсем подходят: их шкалы не проверены, трактовки рассчитаны на продажу.

В Казахстане тест Люсина и адаптированный EQ-i доступны в психологических центрах и через частных консультантов, стоимость сессии с обработкой — от 8 до 15 тысяч тенге (в зависимости от специалиста).

Все тесты EQ имеют одно общее ограничение: они измеряют осведомленность об эмоциях и теоретические знания. Поведение в живой ситуации тест не показывает, потому что оно шире любой шкалы.

Как развить эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект развивается всю жизнь при регулярных усилиях. Но быстрых решений нет, ведь навык нарабатывается годами.

Практики, которые работают:

• Дневник эмоций. Три раза в день записывать, что чувствуете и что вызвало это состояние. Простая техника, за 2-3 месяца заметно расширяет словарь эмоций.
• Пауза перед реакцией. Прежде чем ответить в раздраженном разговоре, посчитать до 10 или отойти на 30 секунд. Первая эмоция редко бывает финальной. Давайте ей осесть.
• Психотерапия. В долгой работе с психологом эмоциональный интеллект растет как побочный эффект. Приходится называть чувства и обсуждать их вслух.
• Обратная связь от близких. Спросите у 3-5 человек, что они замечают в вашем поведении в конфликтах. Ответы покажут больше, чем любой тест.
• Художественная литература. Исследования показывают: люди, регулярно читающие романы, лучше распознают эмоции других в лабораторных заданиях.

Тренинги и коучинг про эмоциональный интеллект работают в узком случае: когда ведет психолог с подтвержденной клинической или консультативной подготовкой. Формат «за неделю все получится» к ним отношения не имеет.

В Казахстане качественные программы предлагают частные психологические центры, некоторые бизнес-школы и корпоративные университеты крупных компаний.

Один из таких проектов — Международный институт психологии Smart. Программы высшего образования и переподготовки строятся на доказательной базе, современных образовательных стандартах и актуальных профессиональных требованиях. Практика насыщена: вся теория закрепляется и разбирается на реальных кейсах. Еще в процессе обучения студенты научатся понимать людей и помогать им меняться.

С чего начать, если хотите развить эмоциональный интеллект

Если после статьи осталось ощущение «похоже, у меня с этим не всё гладко» — попробуйте прибегнуть к конкретному первому шагу. В течение недели несколько раз в день задавайте себе один вопрос:

«Что я сейчас чувствую и что этому предшествовало?»

Ответы записывайте на бумаге, в заметках телефона. К сожалению, устно техника не работает.

Через 7 дней перечитайте записи. Если словарь эмоций беднее, чем 5-6 разных названий за неделю, у вас есть точка роста. Если богаче — двигайтесь дальше: наблюдайте за эмоциями других людей в конкретных ситуациях: например, совещание, семейный ужин, звонок родителям. Записывайте свои гипотезы, со временем их можно проверять в разговоре с этими людьми. Так навык растет быстрее всего.

Частые вопросы про эмоциональный интеллект